常見問題解答

更換電話號碼不會遺失您的聊天記錄：

1. 開啟「設定」→「帳戶」
2. 點擊「更換號碼」
3. 點擊「下一步」
4. 輸入舊電話號碼和新電話號碼
5. 點擊「下一步」
6. 輸入新號碼的驗證碼

更換後，您的群組和聊天記錄會自動遷移到新號碼。

警告：刪除帳戶是永久性的，操作前請務必備份資料。

1. 開啟「設定」→「帳戶」
2. 點擊「刪除我的帳戶」
3. 輸入您的電話號碼
4. 點擊「刪除」

刪除後，您的聊天記錄、群組、個人資料和備份將被永久清除。

您可以隨時更新您的個人資料：

1. 點擊「設定」→您的個人資料
2. 點擊照片以更改個人頭像
3. 點擊姓名以更改您的名稱
4. 點擊「關於我」以更新個人簡介
5. 點擊電話號碼以更換聯絡電話

端到端加密是 WhatsApp 使用的安全技術，確保只有通訊的雙方能夠閱讀訊息內容。

如何運作：
• 每條訊息都使用唯一的加密金鑰
• 只有發送方和接收方的裝置擁有解密金鑰
• 即便 WhatsApp 也無法查看您的聊天內容
• 群組通訊也受到端到端加密保護

這意味著您的私人對話完全安全，無需擔心第三方竊聽或查看。

兩步驟驗證為您的帳戶增加額外安全層級：

1. 開啟「設定」→「帳戶」→「兩步驟驗證」
2. 點擊「啟用」
3. 設置 6 位數字 PIN 碼
4. 確認 PIN 碼
5. 輸入電子郵件地址（可選但強烈建議）

啟用後，當您在新裝置上註冊時，需要輸入 PIN 碼以驗證身分。

您可以自訂各種隱私設定：

1. 開啟「設定」→「隱私」
2. 最後上線時間：設定誰能看到您的在線狀態
3. 個人資料照片：控制誰可以查看您的頭像
4. 關於我：設定個人簡介的查看權限
5. 狀態：選擇誰可以看到您的動態更新
6. 已讀回執：開啟或關閉已讀顯示

封鎖聯絡人：

1. 開啟與該聯絡人的聊天視窗
2. 點擊聯絡人名稱
3. 向下滑動
4. 點擊「封鎖」
5. 確認封鎖

解除封鎖：
進入「設定」→「隱私」→「已封鎖聯絡人」→選擇聯絡人→「解除封鎖」

語音通話：
點擊聊天視窗右上角的電話圖示即可發起語音通話。

視訊通話：
點擊聊天視窗右上角的視訊圖示（相機）即可開始視訊通話。

群組通話：
支援最多 32 人的群組語音通話和視訊通話。

通話完全免費，但需要網路連接。建議使用 Wi-Fi 以獲得最佳體驗。

1. 開啟與聯絡人的聊天視窗
2. 點擊加號（+）或回形針圖示
3. 選擇「相機」拍攝照片或影片
4. 選擇「圖庫」從相簿選擇
5. 選擇「檔案」發送文件（PDF、Word 等）
6. 選擇後點擊發送

支援的檔案類型包括圖片、影片、音頻、文檔等，單個檔案最大可達 2GB。

1. 點擊 WhatsApp 主頁面的「新群組」
2. 或點擊「新聊天」→「新群組」
3. 從聯絡人列表中選擇要添加的成員（最多 1024 人）
4. 點擊「下一步」
5. 輸入群組名稱
6. 選擇群組圖片（可選）
7. 點擊「建立」

群組創建後，您可以隨時邀請更多人加入或設定群組描述。

WhatsApp 網頁版讓您在電腦上使用 WhatsApp：

1. 在電腦瀏覽器中訪問 web.whatsapp.com
2. 在手機 WhatsApp 中開啟「設定」
3. 點擊「已關聯的裝置」
4. 點擊「關聯裝置」
5. 掃描電腦螢幕上顯示的 QR Code

關聯成功後，您就可以在電腦上收發訊息。手機需要保持連接網路。

Android 用戶：
備份到 Google Drive
1. 開啟「設定」→「聊天」→「聊天備份」
2. 選擇備份頻率（每天、每週、每月）
3. 選擇 Google 帳戶
4. 點擊「立即備份」

iOS 用戶：
備份到 iCloud
1. 開啟「設定」→「聊天」→「聊天備份」
2. 開啟「自動備份」
3. 選擇備份頻率
4. 點擊「立即備份」

狀態功能讓您分享即時動態，類似 Instagram 快拍：

1. 在 WhatsApp 主頁點擊「狀態」標籤
2. 點擊我的狀態旁邊的相機圖示
3. 選擇拍照或從相簿選擇
4. 添加文字、繪圖、貼圖等（可選）
5. 點擊發送

狀態在發布後 24 小時 會自動消失。您可以選擇誰可以看到您的狀態。

如果無法收到驗證碼，請嘗試以下解決方案：

1. 檢查電話號碼是否正確輸入
2. 確保手機信號良好
3. 嘗試點擊「以簡訊發送」
4. 等待 5 分鐘後重試
5. 如果問題持續，請聯繫客服

提示：某些國家/地區可能不支援 WhatsApp。

如果訊息無法發送，請檢查以下情況：

1. 檢查網路連接是否正常
2. 確認對方沒有封鎖您
3. 確認對方的 WhatsApp 帳戶有效
4. 關閉並重新開啟 WhatsApp
5. 嘗試更新 WhatsApp 到最新版本
6. 如果仍無法解決，卸載並重新安裝